Politica di garanzia
8COM Beauty – Politica di garanzia per cosmetici
(Destinazioni GCC e MENA)
1. Panoramica della politica di garanzia
La presente politica di garanzia disciplina il rapporto tra 8COM Beauty e i suoi clienti in merito alle questioni relative alla garanzia di cosmetici, prodotti per la cura della pelle, prodotti per capelli, profumi e prodotti di bellezza spediti nei paesi GCC e del Medio Oriente (MENA), inclusa l'Egitto.
Questa politica mira a garantire trasparenza, sicurezza del prodotto e gestione professionale di eventuali problemi relativi a difetti di fabbricazione, danni da spedizione o consegne errate.
Questa politica costituisce parte integrante di:
- Politica di spedizione
- Politica di resi e rimborsi
- Termini e condizioni
- Descrizioni dei prodotti e istruzioni per l'uso pubblicate sul sito web
2. Ambito della copertura di garanzia
A causa della natura igienica e personale dei prodotti cosmetici, la copertura di garanzia è limitata esclusivamente ai seguenti casi:
- Difetti di fabbricazione che compromettono l'integrità del prodotto o del confezionamento
- Danni causati durante la spedizione (perdite, contenitori rotti, imballaggi schiacciati)
- Consegna di prodotto, tonalità, dimensione o variante errata
- Articoli mancanti nella spedizione
I prodotti cosmetici non sono riparabili; pertanto, la risoluzione della garanzia è limitata alla sostituzione o al rimborso, previa verifica.
3. Tempistiche per la segnalazione della garanzia
I clienti devono segnalare i problemi relativi alla garanzia entro i seguenti limiti di tempo:
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Tipo di problema |
Scadenza per la segnalazione |
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Danni visibili, perdite, articoli errati o mancanti |
Entro 24 ore dalla consegna |
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Difetti di fabbricazione occulti (al primo aperto) |
Entro 7 giorni di calendario dalla consegna |
Le segnalazioni presentate oltre tali tempistiche potrebbero essere respinte.
4. Prodotti non coperti dalla garanzia
La garanzia non copre:
- Prodotti aperti o utilizzati senza difetto comprovato
- Cambiamento di idea, tonalità errata, preferenze olfattive o insoddisfazione personale
- Reazioni allergiche o sensibilità cutanea
- Danni dovuti a uso improprio, conservazione inadeguata, calore, luce solare o contaminazione
- Variazioni cosmetiche normali (assestamento della texture, lievi aggiornamenti del confezionamento)
- Prodotti con codici batch/lotto rimossi o alterati
- Articoli acquistati al di fuori del negozio ufficiale 8COM Beauty
5. Procedura per la richiesta di garanzia
Per presentare una richiesta di garanzia, i clienti devono fornire:
- Numero dell'ordine
- Nome(i) del prodotto
- Foto chiare di:
- Scatola di spedizione esterna
- Etichetta di spedizione
- Confezione del prodotto e codice batch/lotto
- Difetto o danno visibile
- Per perdite o problemi con la pompa potrebbe essere richiesto un video
Tutte le richieste sono soggette a ispezione e verifica.
6. Risoluzione della garanzia
In caso di approvazione, 8COM Beauty potrà offrire una delle seguenti opzioni:
- Sostituzione dello stesso prodotto (previa verifica della disponibilità)
- Rimborso totale o parziale sul metodo di pagamento originale
- Credito in negozio, ove consentito dalla legge e concordato
Tempistiche di elaborazione:
- Revisione della richiesta: 2–5 giorni lavorativi
- Elaborazione del rimborso: 5–14 giorni lavorativi (a seconda della banca/fornitore di servizi di pagamento)
7. Spese di spedizione per le richieste di garanzia
- Se il problema viene confermato come difetto di fabbricazione, danno da spedizione o errore di evasione, 8COM Beauty coprirà le spese di spedizione per il reso o la sostituzione, ove applicabile.
- Se la richiesta viene respinta o esclusa, le spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente.
8. Dogana, dazi e consegne rifiutate
- Potrebbero essere applicati dazi doganali o imposte di importazione a seconda del paese di destinazione.
- Se una spedizione viene rifiutata, non ritirata o restituita a causa di dazi non pagati, qualsiasi rimborso potrebbe essere soggetto a detrazioni per spese di spedizione e commissioni del corriere.
9. Sicurezza e autenticità del prodotto
Tutti i prodotti venduti da 8COM Beauty provengono da canali autorizzati. I clienti sono responsabili del rispetto delle istruzioni di conservazione e utilizzo fornite sulla confezione del prodotto e sul sito web.
10. Forza maggiore
8COM Beauty non sarà responsabile per ritardi o impossibilità di adempiere agli obblighi di garanzia dovuti a eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, tra cui disastri naturali, restrizioni governative, chiusure delle frontiere o interruzioni logistiche.
11. Aggiornamenti della politica
8COM Beauty si riserva il diritto di aggiornare la presente Politica di Garanzia in qualsiasi momento. Gli aggiornamenti saranno pubblicati sul sito web e si applicheranno agli ordini effettuati dopo la data di entrata in vigore.