Politique de garantie

8COM Beauty – Politique de garantie des produits cosmétiques

(Destinations du CCG et du Moyen-Orient)

1. Aperçu de la politique de garantie

Cette politique de garantie régit les relations entre 8COM Beauty et ses clients en ce qui concerne les questions relatives à la garantie des produits cosmétiques, de soins de la peau, de soins capillaires, de parfums et de beauté expédiés vers les pays du CCG et du Moyen-Orient (MENA), y compris l’Égypte.

Cette politique vise à garantir la transparence, la sécurité des produits et le traitement professionnel de tout problème lié aux défauts de fabrication, aux dommages pendant le transport ou aux erreurs de livraison.

Cette politique fait partie intégrante de :

  • La politique d’expédition
  • La politique de retour et de remboursement
  • Les conditions générales
  • Les descriptions de produits et les instructions d’utilisation publiées sur le site web

2. Étendue de la garantie

En raison de la nature hygiénique et personnelle des produits cosmétiques, la garantie est limitée aux seuls cas suivants :

  • Défauts de fabrication affectant l’intégrité du produit ou de son emballage
  • Dommages causés pendant le transport (fuites, contenants cassés, emballage écrasé)
  • Livraison d’un produit, d’une teinte, d’une taille ou d’une variante incorrecte
  • Articles manquants dans l’envoi

Les produits cosmétiques ne peuvent pas être réparés ; par conséquent, la résolution de la garantie est limitée au remplacement ou au remboursement, sous réserve de vérification.

3. Délais de déclaration de garantie

Les clients doivent signaler les problèmes liés à la garantie dans les délais suivants :

Type de problème

Délai de déclaration

Dommages visibles, fuites, articles incorrects ou manquants

Dans les 24 heures suivant la livraison

Défauts de fabrication non visibles (à la première ouverture)

Dans les 7 jours calendaires suivant la livraison

Les déclarations soumises après ces délais peuvent être rejetées.

4. Produits non couverts par la garantie

La garantie ne couvre pas :

  • Les produits ouverts ou utilisés sans défaut avéré
  • Un changement d’avis, une teinte inadéquate, une préférence olfactive ou une insatisfaction personnelle
  • Les réactions allergiques ou la sensibilité cutanée
  • Les dommages dus à une mauvaise utilisation, un mauvais stockage, la chaleur, la lumière du soleil ou une contamination
  • Les variations cosmétiques normales (décanté de la texture, légères mises à jour de l’emballage)
  • Les produits dont les codes de lot/série ont été retirés ou modifiés
  • Les articles achetés en dehors de la boutique officielle 8COM Beauty

5. Procédure de réclamation au titre de la garantie

Pour soumettre une réclamation au titre de la garantie, les clients doivent fournir :

  • Le numéro de commande
  • Le ou les noms de produits
  • Des photos claires de :
    • Le carton d’expédition extérieur
    • L’étiquette d’expédition
    • L’emballage du produit et le code de lot/série
    • Le défaut ou dommage visible
  • Une preuve vidéo peut être requise en cas de fuite ou de problème avec la pompe

Toutes les réclamations sont soumises à inspection et vérification.

6. Résolution de la garantie

Après approbation, 8COM Beauty peut proposer l’une des solutions suivantes :

  • Le remplacement du même produit (sous réserve de disponibilité)
  • Un remboursement total ou partiel sur le mode de paiement initial
  • Un crédit en magasin, dans la mesure où la loi le permet et qu’il y a accord

Délais de traitement :

  • Examen de la réclamation : 2 à 5 jours ouvrés
  • Traitement du remboursement : 5 à 14 jours ouvrés (selon la banque/le prestataire de paiement)

7. Frais d’expédition pour les réclamations au titre de la garantie

  • Si le problème est confirmé comme étant un défaut de fabrication, un dommage pendant le transport ou une erreur d’exécution, 8COM Beauty prendra en charge les frais d’expédition du retour ou du remplacement, le cas échéant.
  • Si la réclamation est rejetée ou exclue, les frais d’expédition du retour seront à la charge du client.

8. Douanes, droits et refus de livraison

  • Des droits de douane ou des taxes d’importation peuvent s’appliquer selon le pays de destination.
  • Si un envoi est refusé, non retiré ou retourné en raison de droits non payés, tout remboursement peut être soumis à des déductions correspondant aux frais d’expédition et de transporteur.

9. Sécurité et authenticité des produits

Tous les produits vendus par 8COM Beauty proviennent de canaux agréés. Les clients sont responsables du respect des instructions de stockage et d’utilisation figurant sur l’emballage du produit et sur le site web.

10. Force majeure

8COM Beauty ne saurait être tenue responsable des retards ou de son incapacité à remplir ses obligations de garantie en raison d’événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, les restrictions gouvernementales, les fermetures de frontières ou les perturbations logistiques.

11. Mises à jour de la politique

8COM Beauty se réserve le droit de mettre à jour cette politique de garantie à tout moment. Les mises à jour seront publiées sur le site web et s'appliqueront aux commandes passées après la date d'entrée en vigueur.