Conditions générales

 

8COM Beauty – Conditions générales (CCG & MENA)

Version anglaise

1. Définitions

Aux fins des présentes Conditions générales :

• « 8COM Beauty », « nous », « notre »: l’exploitant de la boutique en ligne et du service client sous la marque 8COM Beauty.
• « Client », « Utilisateur », « vous »: toute personne qui accède au site web ou achète des produits dans la Boutique.
• « Consommateur »: toute personne physique achetant à des fins personnelles, familiales ou non commerciales.
• « Boutique / Site web »: le site web 8COM Beauty, l’espace client, les pages de paiement et tout canal numérique officiel utilisé pour vendre des produits.
• « Produits »: cosmétiques, produits de soin de la peau, produits de soin des cheveux, parfums et autres produits liés à la beauté proposés à la vente par 8COM Beauty.
• « Politiques »: les politiques d’accompagnement intégrées aux présentes Conditions, notamment :
• Politique d’expédition
• Politique de retour et de remboursement
• Politique de garantie (Cosmétiques)
• Politique de confidentialité
• Politique de paiement et de facturation (si publiée)

 

2. Acceptation des Conditions

En accédant à la Boutique, en créant un compte ou en passant une commande, vous confirmez que vous :

• avez lu et compris les présentes Conditions ;
• acceptez de les respecter ; et
• avez la capacité juridique de conclure un accord contraignant.

Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez cesser d’utiliser la Boutique.

3. Éligibilité

Vous devez être légalement autorisé à effectuer des achats dans votre pays. Si vous n’avez pas encore atteint l’âge légal requis, vous ne pouvez utiliser la Boutique qu’avec le consentement d’un parent ou d’un tuteur.

4. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de la Boutique (y compris les créations, logos, images, vidéos, textes, descriptions de produits, mise en page et logiciels) est détenu par 8COM Beauty ou lui est concédé sous licence et est protégé par les lois applicables.

Vous ne pouvez copier, reproduire, distribuer ou utiliser aucun contenu à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable.

5. Informations sur les produits et disponibilité

Nous nous efforçons de fournir des descriptions et des images de produits précises, toutefois :

• les couleurs peuvent paraître différentes selon les écrans et l’éclairage ;
• l’emballage peut varier selon les fabricants ;
• la disponibilité des stocks peut changer à tout moment.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour les informations sur les produits, les prix et la disponibilité sans préavis.

6. Commandes et confirmation de commande

• Votre commande est confirmée une fois le paiement effectué avec succès et que vous avez reçu un e-mail/message de confirmation de commande.
• Nous pouvons annuler ou refuser toute commande dans laquelle nous soupçonnons à raison une fraude, une utilisation abusive ou une violation de nos politiques.

7. Tarification, paiements et devise

• Les prix sont indiqués au moment du paiement avant le règlement.
• Les modes de paiement acceptés sont ceux affichés au moment du paiement par l’intermédiaire de nos prestataires de paiement agréés.
• Nous ne garantissons pas la disponibilité du paiement à la livraison, sauf indication explicite au moment du paiement.
• Le traitement du paiement peut impliquer des prestataires tiers ; vous acceptez leurs conditions de paiement le cas échéant.

8. Expédition et livraison (CCG & MENA)

Les délais d’expédition, les transporteurs, les droits de douane, les taxes et les règles de livraison sont régis par notre Politique d’expédition, notamment :

• les délais de traitement.
• les délais de livraison estimés vers la CCG et la MENA ;
• le suivi.
• les échecs de livraison, les erreurs d’adresse et les refus de livraison.
• les droits de douane/taxes (le cas échéant) et les responsabilités.

9. Douanes, droits et règles d’importation

Pour les destinations de la CCG et de la MENA (y compris l’Égypte), les autorités douanières locales peuvent imposer des droits/taxes ou exiger des informations complémentaires.
Si l’envoi est refusé, non retiré ou retourné en raison de droits non payés ou d’informations manquantes du client, les remboursements (le cas échéant) peuvent être soumis à des déductions correspondant aux frais d’expédition/de retour et aux frais du transporteur.

10. Retours, remboursements et échanges

Tous les retours et remboursements sont régis par la Politique de retour et de remboursement, notamment :

• les délais d’éligibilité ;
• les restrictions d’hygiène applicables aux cosmétiques ;
• les exigences relatives à l’état du produit retourné ;
• le mode et les délais de remboursement.

11. Garantie (Cosmétiques)

Les questions relatives à la garantie des cosmétiques sont régies par la Politique de garantie des cosmétiques 8COM Beauty, notamment :

• les défauts de fabrication ;
• les dommages liés à l’expédition ;
• les articles erronés ou manquants ;
• les délais de signalement (ex. 24 heures pour les dommages visibles).

12. Responsabilités du client

Vous acceptez de :

• fournir des coordonnées d’expédition et de contact exactes ;
• conserver vos identifiants de compte en toute sécurité ;
• respecter les instructions d’utilisation et de conservation des produits ;
• signaler rapidement les problèmes dans les délais indiqués dans nos politiques.

13. Activités interdites

Vous ne devez pas :

• utiliser la Boutique de manière abusive ou tenter d’y accéder sans autorisation ;
• utiliser des robots/outils d’extraction de données sans autorisation ;
• soumettre de fausses réclamations ou abuser des procédures de remboursement/garantie ;
• publier du contenu illégal, offensant, diffamatoire ou trompeur ;
• enfreindre les lois applicables dans votre pays.

Nous pouvons suspendre l’accès ou engager des poursuites judiciaires le cas échéant.

14. Contenu utilisateur (avis et commentaires)

Si les avis ou les commentaires sont autorisés, vous acceptez que :

• le contenu soit véridique, respectueux et conforme à la loi ;
• vous ne publiiez pas de données privées, de propos haineux ou de contenu préjudiciable.

Nous pouvons supprimer tout contenu qui enfreint les présentes Conditions.

15. Soumissions (suggestions et idées)

Toute suggestion que vous envoyez (idées, améliorations, commentaires) n’est pas confidentielle et peut être utilisée par 8COM Beauty sans compensation, sauf si la loi l’interdit.

16. Gestion et modifications du service

Nous pouvons :

• modifier les fonctionnalités de la Boutique ;
• mettre à jour le contenu ;
• suspendre temporairement la Boutique pour maintenance ;
  sans responsabilité dans la mesure permise par la loi.

17. Résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier les comptes qui enfreignent les présentes Conditions ou les politiques, notamment en cas de soupçon de fraude ou d’abus répétés.

18. Avis de non-responsabilité

La Boutique et les services sont fournis « tels quels » et « selon leur disponibilité », dans la mesure maximale permise par la loi.
Nous ne garantissons ni un fonctionnement ininterrompu ni l’absence d’erreurs dans le contenu.

19. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi, 8COM Beauty ne saurait être tenue responsable des pertes indirectes ou consécutives.
Aucune disposition des présentes Conditions ne peut limiter la responsabilité qui ne peut être exclue en vertu des lois applicables relatives à la protection des consommateurs.

20. Indemnisation

Vous acceptez d’indemniser 8COM Beauty contre toute réclamation résultant de votre violation des présentes Conditions, d’une utilisation abusive de la Boutique ou d’actes illégaux, dans la mesure permise par la loi.

21. Données et confidentialité

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Il vous incombe de conserver vos propres dossiers et confirmations de commande.

22. Communications électroniques

Vous consentez à recevoir des communications par voie électronique (e-mail/SMS/notifications sur le site web) et acceptez que les documents électroniques satisfassent aux exigences légales en matière de communication lorsque cela est autorisé.

23. Droit applicable et litiges (CCG & MENA)

Les présentes Conditions sont destinées à respecter les normes de protection des consommateurs applicables dans l’ensemble de la CCG et de la MENA.
Les litiges doivent d’abord être résolus de bonne foi par le service client. En cas d’échec, ils peuvent être traités par l’autorité ou le tribunal compétent en fonction du pays de destination du client, sous réserve des droits impératifs des consommateurs.

24. Rectifications

Nous pouvons corriger à tout moment les erreurs figurant dans les descriptions de produits, les prix, la disponibilité ou tout autre contenu. Si une erreur affecte une commande, nous pouvons vous contacter pour vous proposer des options (confirmation, modification ou annulation/remboursement).

25. Facturation

Lorsque cela est possible, les factures sont émises par voie électronique et envoyées à l’adresse e-mail enregistrée après la confirmation de la commande ou l’expédition, selon le processus opérationnel et les exigences du pays de destination.

26. Nous contacter

Service client : support@8combeauty.com
Service juridique (le cas échéant) : legal@8combeauty.com