Politique d'expédition et de livraison

Politique d’expédition et de livraison

Politique officielle régissant les relations entre 8COM Beauty et ses clients en matière d’expédition et de livraison

1. Aperçu de la politique d’expédition

Nous vous remercions d’avoir choisi 8COM Beauty pour l’achat de vos produits préférés.
Cette politique vise à définir clairement les procédures d’expédition, les délais, les coûts, les droits des clients et les obligations pendant le processus de livraison depuis nos entrepôts au Royaume-Uni et dans l’Union européenne vers tous les pays du Moyen-Orient et du CCG, afin de garantir une expérience de livraison sûre et fiable.

2. Délai de traitement de la commande

• Les commandes sont traitées et préparées sous 1 à 2 jours ouvrés avant d’être remises au transporteur.
• Les délais de traitement peuvent être prolongés pendant les périodes promotionnelles ou en cas de forte demande logistique.
• Une notification de confirmation sera envoyée dès que la commande passera à l’étape d’expédition.

3. Délai d’expédition estimé par pays

La durée d’expédition dépend du pays de destination et du transporteur :

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison des procédures de dédouanement et de facteurs locaux.

4. Transporteurs

• Nous travaillons avec des transporteurs internationaux et locaux de confiance, notamment DHL, Aramex, UPS, DPD et FedEx.
• Le transporteur est sélectionné en fonction du poids de l’envoi, de la nature du produit et de la destination.
• Un numéro de suivi sera fourni dès que la commande sera remise au transporteur.

5. Frais d’expédition

• Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction du poids, de la destination et du mode d’expédition.
• Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer aux produits surdimensionnés, lourds ou sensibles.
• Le coût final de l’expédition est clairement indiqué avant la validation du paiement.

6. Taxes et droits de douane

• Certains pays peuvent imposer des droits de douane ou des taxes locales à la livraison.
• Ces frais sont entièrement à la charge du client.
• Le refus de payer les droits de douane peut entraîner :
• Le retour de l’envoi à l’expéditeur
• La déduction des frais d’expédition aller et retour de tout remboursement applicable

7. Suivi de l’envoi

Les commandes peuvent être suivies par l’un des moyens suivants :

• Le lien de suivi envoyé par e-mail
• Le tableau de bord du compte client sur la boutique
• Le service client pour obtenir de l’aide

8. Livraison et réception de l’envoi

Les clients sont responsables de :

• Veiller à l’exactitude de l’adresse de livraison et du numéro de téléphone
• Être disponible ou désigner une personne pour réceptionner l’envoi
• Retirer l’envoi pendant la période de garde du transporteur

Le défaut de réception de l’envoi peut entraîner son retour et la déduction des frais d’expédition avant tout remboursement.

9. Articles endommagés ou manquants à la livraison

Les problèmes doivent être signalés dans les 24 heures suivant la livraison en fournissant :

• Des photos et vidéos claires des dommages ou des articles manquants
• Le numéro de commande et le numéro de suivi

En fonction du cas, l’une des solutions suivantes sera appliquée :

• Remplacement
• Remboursement intégral
• Nouvel envoi gratuit

10. Problèmes de suivi ou retards de livraison inhabituels

Si aucune mise à jour du suivi n’apparaît pendant 14 jours ouvrés :

• Une enquête immédiate sera ouverte auprès du transporteur
• Si l’envoi est confirmé perdu, le client peut choisir :
• Un nouvel envoi gratuit, ou
• Un remboursement intégral

 

 

 

11. Retours d’envois dus à une erreur du client

Dans les cas suivants :

• Adresse incorrecte
• Refus de réceptionner la livraison
• Défaut de paiement des droits de douane

❌ Le client supporte l’intégralité des frais d’expédition et des frais connexes.

12. Consignes importantes avant l’expédition

• Veiller à ce que les coordonnées de l’adresse soient correctes
• Fournir un numéro de téléphone valide et joignable
• Examiner attentivement le contenu de la commande avant l’expédition

8COM Beauty n’est pas responsable des retards ou des pertes causés par des informations incorrectes fournies par le client.

13. Force majeure

Les services d’expédition peuvent être temporairement affectés par des événements indépendants de notre volonté, tels que :
Les catastrophes naturelles, les pandémies, les décisions gouvernementales, les fermetures de frontières ou les perturbations des transports.
Dans de tels cas, les délais de livraison peuvent être prolongés sans indemnisation supplémentaire.

14. Mises à jour de la politique d’expédition

8COM Beauty se réserve le droit de modifier la présente politique d’expédition pour des raisons opérationnelles ou logistiques.
Les clients seront informés des modifications substantielles par :

• E-mail
• La page des politiques du site web

L'utilisation continue de la boutique constitue une acceptation de la politique mise à jour.

15. Dispositions générales

• Cette politique est régie par les lois locales du pays de destination.
• Si une disposition entre en conflit avec la loi locale, celle-ci prévaudra sans invalider le reste de la politique.
• Il est conseillé aux clients de consulter cette politique en même temps que :
• Politique de retour & de remboursement
• Politique de paiement
• Conditions générales

16. Assistance & coordonnées de contact

Notre équipe d'assistance clientèle est toujours disponible pour vous aider.

E-mail : support@8combeauty.com