Politique de retour et de remboursement

 

8COM Beauty – Politique de retour et de remboursement

Politique de retour de 14 jours
Royaume-Uni/UE et destinations internationales, y compris le CCG/MENA
Dernière mise à jour : août 2026

Nous espérons que vous apprécierez vos produits 8COM Beauty. Si vous changez d’avis, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être éligibles à un retour pour changement d’avis, les produits doivent être :

  • Non ouverts et non utilisés
  • Dans leur emballage d’origine
  • Dans un état permettant leur revente
  • Retournés avec tous leurs sceaux, étiquettes, emballages de protection et films cellophanes intacts

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter de produits cosmétiques, de soins de la peau, de soins capillaires, de parfums ou de produits de soins personnels ouverts, utilisés ou dont le sceau a été rompu pour un retour pour changement d’avis, lorsque le produit n’est pas adapté à un retour une fois déscellé.

Cela ne porte pas atteinte à vos droits légaux.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre produit arrive endommagé, défectueux, fuit, est incorrect ou ne correspond pas à la description, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais.

Veuillez inclure votre numéro de commande et, si possible, des photographies du produit et de son emballage afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Si le produit est défectueux, endommagé ou a été fourni par erreur, nous vous fournirons un remplacement approprié ou un remboursement conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Réactions allergiques

Si vous présentez une réaction allergique ou indésirable à un produit, veuillez cesser de l’utiliser et contacter notre service client.

Nous pourrions vous demander des informations sur le produit, le numéro de lot et la réaction afin de nous aider à étudier la situation.

Comment effectuer un retour

Pour demander un retour, contactez :

Veuillez indiquer votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et le motif du retour.

Notre équipe vous fournira les instructions de retour appropriées.

Veuillez ne pas renvoyer de produits sans suivre les instructions de retour, car cela pourrait retarder votre remboursement.

Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’expédition et les informations de suivi jusqu’à la finalisation de votre retour.

Frais d’expédition du retour

Pour les retours pour changement d’avis, les clients sont responsables des frais d’expédition du retour lorsque la loi applicable le permet.

Si votre produit est défectueux, endommagé, incorrect ou ne correspond pas à la description, 8COM Beauty prendra en charge les frais de retour appropriés lorsque cela est requis.

Les instructions d’expédition internationale pour les retours peuvent varier selon la destination.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous traiterons votre remboursement sur le mode de paiement d’origine.

Nous nous efforçons de traiter rapidement les remboursements éligibles et dans le délai requis par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Après l’émission du remboursement, votre banque ou votre prestataire de paiement peut prendre un délai supplémentaire pour afficher les fonds sur votre compte.

Cadeaux offerts et articles promotionnels

Si votre commande comprenait un cadeau offert ou un article promotionnel lié au produit retourné ou à l’achat éligible, le cadeau offert devra peut-être également être retourné.

Si le cadeau offert applicable n’est pas retourné, nous pourrons ajuster le remboursement lorsque la loi et les conditions promotionnelles le permettent.

Commandes internationales

Notre politique de retour s’applique aux commandes internationales éligibles, sous réserve des lois locales, des restrictions applicables aux produits et des exigences d’hygiène.

Les clients peuvent être responsables des frais d’expédition du retour pour les retours internationaux pour changement d’avis.

Si les lois obligatoires relatives à la protection des consommateurs de votre pays prévoient des droits supplémentaires ou plus étendus, ceux-ci s’appliqueront.

Informations importantes

Nous ne pouvons pas accepter de retours pour changement d’avis concernant les produits qui ont été ouverts, utilisés, endommagés après la livraison ou qui ne sont pas dans un état permettant leur revente lorsque l’exception d’hygiène applicable ou nos conditions volontaires de retour s’appliquent.

Les produits personnalisés et autres produits légalement exclus de l’annulation ou du retour peuvent également être non retournables.

Rien dans la présente Politique de retour et de remboursement n’exclut, ne restreint ni ne limite vos droits légaux en tant que consommateur.

Service client

Si vous avez des questions concernant un retour, un remboursement ou un produit endommagé, veuillez contacter :

Service client 8COM Beauty
E-mail : support@8comstores.com