سياسة ضمان

سياسة ضمان منتجات التجميل

النسخة العربية

1.      نظرة عامة على سياسة الضمان

تنظّم هذه السياسة العلاقة بين أيتكوم بيوتي والعملاء فيما يخص ضمان منتجات التجميل والعناية بالبشرة والشعر والعطور المشحونة إلى دول الخليج والشرق الأوسط، بما في ذلك مصر.

تهدف السياسة إلى ضمان الشفافية، وسلامة المنتجات، والتعامل المهني مع أي مشكلات تتعلق بعيوب التصنيع أو التلف أثناء الشحن أو الأخطاء في الطلبات.

وتُعد هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من:

·        سياسة الشحن والتوصيل

·        سياسة الاسترجاع والاسترداد

·        الشروط والأحكام

·        وصف المنتجات وتعليمات الاستخدام المنشورة على الموقع

2.      نطاق تغطية الضمان

نظرًا لطبيعة منتجات التجميل الصحية والشخصية، يقتصر الضمان على الحالات التالية فقط:

·        وجود عيب تصنيعي يؤثر على سلامة المنتج أو عبواته

·        تلف ناتج عن الشحن (تسريب، كسر، تهشم العبوة)

·        استلام منتج غير مطابق للطلب (النوع، الدرجة، الحجم)

·        نقص محتويات الشحنة

ولا تخضع منتجات التجميل للإصلاح، ويكون الحل عبر الاستبدال أو الاسترداد بعد التحقق.

3.      لمدة الزمنية للإبلاغ

يجب الإبلاغ خلال الفترات التالية:

أي بلاغ خارج هذه المدد قد يُرفض.

4.      الحالات غير المشمولة بالضمان

لا يشمل الضمان:

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة دون إثبات عيب
• تغيير الرأي أو عدم مناسبة اللون أو الرائحة
• الحساسية أو تهيّج البشرة
• سوء الاستخدام أو التخزين أو التعرض للحرارة
• الفروقات الطبيعية المقبولة في منتجات التجميل
• إزالة أو العبث بكود التشغيلة (Batch / Lot)
• المنتجات المشتراة من خارج متجر أيتكوم بيوتي الرسمي

5.       آلية تقديم طلب الضمان

على العميل تزويد خدمة العملاء بـ:

• رقم الطلب
• اسم المنتج
• صور واضحة تشمل:
• الكرتون الخارجي
• بوليصة الشحن
• عبوة المنتج وكود التشغيلة
• التلف أو العيب الظاهر
• قد يُطلب فيديو في حالات التسريب أو مشاكل المضخة

6.      آلية المعالجة

بعد التحقق، قد يتم:

• استبدال المنتج (حسب التوفر)
• استرداد المبلغ كليًا أو جزئيًا
• منح رصيد متجر (حيثما تسمح الأنظمة وبموافقة العميل)

المدد التقديرية:

• مراجعة الطلب: 2–5 أيام عمل
• تنفيذ الاسترداد: 5–14 يوم عمل حسب البنك أو بوابة الدفع

7.       تكاليف الشحن في حالات الضمان

• إذا ثبت أن الخطأ ناتج عن عيب تصنيعي أو تلف شحن أو خطأ في الطلب، تتحمل 8COM Beauty تكاليف الشحن المرتجع حيثما أمكن.
• في حال رفض الطلب أو استثنائه، يتحمل العميل أي تكاليف شحن.

8.      الجمارك والضرائب

• قد تُفرض رسوم جمركية حسب دولة الاستلام.
• في حال رفض الاستلام أو عدم دفع الرسوم، قد يتم خصم تكاليف الشحن والعودة من أي مبلغ مستحق.

9.      سلامة وأصالة المنتجات

تلتزم أيتكوم بيوتي بتوفير منتجات أصلية من قنوات معتمدة، ويلتزم العميل بتعليمات التخزين والاستخدام لضمان السلامة والفعالية.

10.   القوة القاهرة

لا تتحمل أيتكوم بيوتي مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة مثل الكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية أو تعطل النقل الدولي.

11.   تحديثات السياسة

تحتفظ أيتكوم بيوتي بحق تعديل سياسة الضمان، ويتم نشر النسخة الأحدث على الموقع، وتسري على الطلبات الجديدة.