.

 

سياسة الشحن والتوصيل

السياسة الرسمية المنظمة لعلاقة أيتكوم بيوتي مع العملاء فيما يخص الشحن والتسليم

1.      نظرة عامة على سياسة الشحن

نشكركم على اختياركم أيتكوم بيوتي لشراء منتجاتكم المفضلة.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح إجراءات ومواعيد الشحن، التكاليف، حقوق العميل، والالتزامات أثناء عملية التوصيل من مستودعاتنا في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي إلى جميع دول الشرق الأوسط ودول مجلس التعاون الخليجي بصورة آمنة وموثوقة.

2.      مواعيد الشحن

·       تتم معالجة وتجهيز الطلب خلال 1  إلى 2 أيام عمل قبل التسليم لشركة الشحن.

·       قد تزيد فترة التجهيز خلال مواسم التخفيضات أو الضغط اللوجستي.

·       سيتم إرسال رسالة تأكيد فور انتقال الطلب إلى مرحلة الشحن.

3.      مدة الشحن المتوقعة حسب الدولة

تعتمد مدة الشحن على البلد والجهة الناقلة:

 

المدد تقديرية وقد تختلف حسب إجراءات الجمارك والعوامل المحلية.

4.      شركات الشحن المستخدمة

·        نستخدم شركات شحن موثوقة دولية ومحلية، منها DHL – Aramex – UPS – DPD – FedEx
ويتم اختيار شركة النقل وفقًا للوزن وطبيعة المنتج ووجهة الشحن.

·        سيتم تزويدكم برقم تتبع بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن.

5.       رسوم الشحن

·        يتم حساب رسوم الشحن تلقائيًا على صفحة الدفع حسب الوزن، الوجهة، وطريقة الشحن.

·        قد تُطبق رسوم إضافية على المنتجات الكبيرة أو الثقيلة أو الحساسة.

·        تظهر التكلفة النهائية بوضوح قبل إتمام عملية الدفع.

6.       الضرائب والجمارك

·        قد تفرض بعض الدول رسوماً جمركية أو ضرائب محلية عند استلام الشحنة.

·        هذه الرسوم — إن وجدت — يتحملها العميل بالكامل.

·        رفض دفع الرسوم الجمركية قد يؤدي إلى:

o       إرجاع الشحنة للمرسل

o       خصم تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا من قيمة الاسترداد (إن وجد).

7.      تتبع الشحنات

يمكن متابعة حالة الطلب عبر:

·        رابط التتبع المرسل بالبريد الإلكتروني

·        لوحة حساب العميل داخل المتجر

·        التواصل مع فريق خدمة العملاء للدعم

8.       استلام الشحنة

يجب على العميل:

·        التأكد من صحة بيانات العنوان ورقم الهاتف عند الطلب

·        التواجد أو تفويض شخص للاستلام

·        استلام الشحنة خلال مهلة شركة النقل

 

في حال عدم الاستلام أو تعذره قد يتم إعادة الشحنة وتُخصم تكاليف الشحن قبل أي استرداد لاحق.

9.      المنتجات التالفة أو الناقصة عند الاستلام

يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة فقط من الاستلام عبر:

·        إرسال صور وفيديوهات للضرر أو النواقص

·        رقم الطلب ورقم التتبع

وسيتم وفق الحالة:

·        الاستبدال أو

·        الاسترداد الكامل أو

·        إعادة الإرسال دون تكلفة

10.   مشكلة في التتبع أو تأخر غير طبيعي في التسليم

في حال عدم ظهور تحديثات للشحنة لمدة 14 يوم عمل:

·        يتم فتح تحقيق فوري مع الناقل

·        وفي حال فقدان الشحنة يتم:

o       إعادة إرسال الطلب مجاناً أو

o       استرداد كامل المبلغ حسب رغبة العميل

11.   الشحن المرتجع بسبب خطأ من العميل

في حال:

·        خطأ في العنوان

·        رفض الاستلام

·        عدم دفع الرسوم الجمركية

❌ يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والرسوم الناتجة.

12.   توجيهات هامة قبل الإرسال

·        ضمان صحة بيانات العنوان

·        التأكد من رقم تواصل فعال

·        مراجعة محتويات الطلب قبل الإرسال

أيتكوم بيوتي غير مسؤولة عن التأخير أو فقدان الشحنة الناتج عن بيانات غير صحيحة.

13.  القوة القاهرة (Force Majeure)

قد تتأثر خدمة الشحن مؤقتًا نتيجة أحداث خارج السيطرة مثل:
الكوارث الطبيعية – الأوبئة – قرارات حكومية – إغلاق حدود – اضطرابات النقل
وفي هذه الحالات تُمدد المدد الزمنية دون تعويضات إضافية.

14.  تحديثات سياسة الشحن

يجوز لـ 8COM Beauty تعديل بنود سياسة الشحن لأي أسباب تشغيلية أو لوجستية،
وسيتم إشعار العملاء عند وجود تغييرات جوهرية عبر:

• البريد الإلكتروني
• صفحة السياسات داخل الموقع

ويُعتبر استمرار استخدام المتجر موافقة على التعديلات.

15.   أحكام عامة

• تُطبق هذه السياسة وفق القوانين المحلية في الدولة التي يتم فيها التسليم.
• في حال تعارض أي بند مع القانون المحلي، يتم تطبيق القانون دون إلغاء باقي سياسة الشحن.
• يُنصح بقراءة هذه السياسة إلى جانب:
• سياسة الاسترجاع والاسترداد
• سياسة الدفع
• شروط الاستخدام العامة

16.    للدعم والاستفسارات
فريق خدمة العملاء متاح لمساعدتكم في أي وقت
Email: support@8combeauty.com