Garantiebestimmungen

8COM Beauty – Garantiebestimmungen für Kosmetikprodukte

(GCC- und MENA-Länder)

1. Übersicht der Garantiebestimmungen

Diese Garantiebestimmungen regeln das Verhältnis zwischen 8COM Beauty und seinen Kunden in Bezug auf garantiebezogene Angelegenheiten für Kosmetikprodukte, Hautpflegeprodukte, Haarpflegeprodukte, Parfums und Beauty-Produkte, die in die GCC- und MENA-Länder, einschließlich Ägypten, versandt werden.

Diese Bestimmungen sollen Transparenz, Produktsicherheit und den professionellen Umgang mit Problemen im Zusammenhang mit Herstellungsfehlern, Transportschäden oder fehlerhaften Lieferungen gewährleisten.

Diese Bestimmungen sind integraler Bestandteil der folgenden Dokumente:

  • Versandbestimmungen
  • Bestimmungen zu Rücksendungen und Rückerstattungen
  • Allgemeine Geschäftsbedingungen
  • Auf der Website veröffentlichte Produktbeschreibungen und Gebrauchsanweisungen

2. Umfang der Garantie

Aufgrund der hygienischen und persönlichen Beschaffenheit von Kosmetikprodukten beschränkt sich die Garantie ausschließlich auf die folgenden Fälle:

  • Herstellungsfehler, die die Produktintegrität oder die Verpackung beeinträchtigen
  • Während des Transports verursachte Schäden (Auslaufen, zerbrochene Behälter, beschädigte Verpackungen)
  • Lieferung des falschen Produkts, der falschen Nuance, der falschen Größe oder der falschen Produktvariante
  • Fehlende Artikel in der Lieferung

Kosmetikprodukte können nicht repariert werden; daher beschränkt sich die Behebung von Garantieansprüchen auf einen Ersatz oder eine Rückerstattung, vorbehaltlich einer Überprüfung.

3. Fristen für die Meldung von Garantieansprüchen

Kunden müssen garantiebezogene Probleme innerhalb der folgenden Fristen melden:

Art des Problems

Meldefrist

Sichtbare Schäden, Auslaufen, falsche oder fehlende Artikel

Innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung

Versteckte Herstellungsfehler (beim ersten Öffnen)

Innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung

Nach diesen Fristen eingereichte Meldungen können abgelehnt werden.

4. Von der Garantie ausgeschlossene Produkte

Die Garantie deckt Folgendes nicht ab:

  • Produkte, die geöffnet oder verwendet wurden, ohne dass ein nachgewiesener Defekt vorliegt
  • Meinungsänderung, falsche Nuance, Duftpräferenz oder persönliche Unzufriedenheit
  • Allergische Reaktionen oder Hautempfindlichkeit
  • Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, unsachgemäße Lagerung, Hitze, Sonnenlicht oder Verunreinigung
  • Normale kosmetische Abweichungen (Setzung der Textur, geringfügige Verpackungsänderungen)
  • Produkte mit entferten oder veränderten Chargen-/Losnummern
  • Artikel, die außerhalb des offiziellen 8COM Beauty Stores gekauft wurden

5. Verfahren zur Geltendmachung von Garantieansprüchen

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, müssen Kunden Folgendes bereitstellen:

  • Bestellnummer
  • Produktname(n)
  • Klare Fotos von:
    • Außenverpackung
    • Versandetikett
    • Produktverpackung und Chargen-/Losnummer
    • Sichtbarer Defekt oder Schaden
  • Bei Auslaufen oder Problemen mit der Pumpe kann ein Video erforderlich sein

Alle Ansprüche unterliegen einer Prüfung und Überprüfung.

6. Behebung von Garantieansprüchen

Nach der Genehmigung kann 8COM Beauty eine der folgenden Optionen anbieten:

  • Ersatz des gleichen Produkts (vorbehaltlich der Verfügbarkeit)
  • Vollständige oder teilweise Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
  • Guthaben im Shop, sofern gesetzlich zulässig und vereinbart

Bearbeitungszeiten:

  • Prüfung des Anspruchs: 2–5 Werktage
  • Bearbeitung der Rückerstattung: 5–14 Werktage (abhängig von Bank/Zahlungsanbieter)

7. Versandkosten für Garantieansprüche

  • Wenn das Problem als Herstellungsfehler, Transportschaden oder Fulfillmenfehler bestätigt wird, trägt 8COM Beauty gegebenenfalls die Kosten für den Rück- oder Ersatzversand.
  • Wenn der Anspruch abgelehnt oder ausgeschlossen wird, trägt der Kunde sämtliche Rücksendekosten.

8. Zollgebühren, Abgaben und verweigerte Lieferungen

  • Je nach Bestimmungsland können Zollgebühren oder Einfuhrabgaben anfallen.
  • Wenn eine Sendung verweigert, nicht abgeholt oder wegen nicht bezahlter Abgaben zurückgesendet wird, kann jede Rückerstattung Abzügen für Versand- und Speditionsgebühren unterliegen.

9. Produktsicherheit & Echtheit

Alle von 8COM Beauty verkauften Produkte stammen aus autorisierten Vertriebskanälen. Kunden sind dafür verantwortlich, die auf der Produktverpackung und der Website angegebenen Lager- und Gebrauchsanweisungen zu befolgen.

10. Höhere Gewalt

8COM Beauty haftet nicht für Verzögerungen oder die Unfähigkeit, Garantiepflichten zu erfüllen, die auf Ereignisse außerhalb der zumutbaren Kontrolle zurückzuführen sind, einschließlich Naturkatastrophen, behördlichen Beschränkungen, Grenzschließungen oder logistischen Störungen.

11. Richtlinienaktualisierungen

8COM Beauty behält sich das Recht vor, diese Garantiebestimmungen jederzeit zu aktualisieren. Aktualisierungen werden auf der Website veröffentlicht und gelten für Bestellungen, die nach dem Inkrafttreten aufgegeben werden.