Términos y condiciones
8COM Beauty – Términos y condiciones (CCG y MENA)
Versión en inglés
1. Definiciones
A efectos de estos Términos y condiciones:
- “8COM Beauty”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”: el operador de la tienda en línea y del servicio al cliente bajo la marca 8COM Beauty.
- “Cliente”, “Usuario”, “usted”: cualquier persona que acceda al sitio web o compre productos de la Tienda.
- “Consumidor”: una persona física que realiza una compra para uso personal, familiar o no comercial.
- “Tienda / Sitio web”: el sitio web de 8COM Beauty, el área de cuentas de clientes, las páginas de pago y cualquier canal digital oficial utilizado para vender productos.
- “Productos”: cosméticos, productos para el cuidado de la piel, productos para el cuidado del cabello, fragancias y productos relacionados con la belleza ofrecidos a la venta por 8COM Beauty.
- “Políticas”: las políticas complementarias incorporadas en estos Términos, que incluyen:
- Política de envíos
- Política de devoluciones y reembolsos
- Política de garantía (cosméticos)
- Política de privacidad
- Política de pagos y facturación (si se publica)
2. Aceptación de los Términos
Al acceder a la Tienda, crear una cuenta o realizar un pedido, usted confirma que:
- ha leído y comprendido estos Términos;
- está de acuerdo en cumplirlos; y
- tiene la capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante.
Si no está de acuerdo, deje de usar la Tienda.
3. Elegibilidad
Debe tener la capacidad legal para realizar compras en su país. Si es menor de la edad legal requerida, solo podrá usar la Tienda con el consentimiento de un padre o tutor.
4. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la Tienda (incluidos diseños, logotipos, imágenes, vídeos, texto, descripciones de productos, diseño y software) es propiedad de 8COM Beauty o está bajo licencia de esta y está protegido por las leyes aplicables.
No podrá copiar, reproducir, distribuir ni utilizar ningún contenido con fines comerciales sin autorización previa por escrito.
5. Información y disponibilidad de productos
Nos esforzamos por proporcionar descripciones e imágenes precisas de los productos; sin embargo:
- los colores pueden verse diferentes según las pantallas y la iluminación;
- el embalaje puede variar según los fabricantes;
- la disponibilidad de existencias puede cambiar en cualquier momento.
Nos reservamos el derecho de actualizar la información, los precios y la disponibilidad de los productos sin previo aviso.
6. Pedidos y confirmación de pedidos
- Su pedido quedará confirmado una vez que el pago se haya completado con éxito y usted reciba un correo electrónico o mensaje de confirmación del pedido.
- Podemos cancelar o rechazar cualquier pedido cuando tengamos motivos razonables para sospechar fraude, uso indebido o incumplimiento de las políticas.
7. Precios, pagos y moneda
- Los precios se muestran en el proceso de pago antes de realizar el pago.
- Los métodos de pago aceptados son los que se muestran en el proceso de pago a través de nuestros proveedores de pago autorizados.
- No garantizamos la disponibilidad del pago en efectivo contra entrega a menos que se indique explícitamente en el proceso de pago.
- El procesamiento del pago puede involucrar a terceros proveedores; usted acepta sus condiciones de pago cuando corresponda.
8. Envíos y entregas (CCG y MENA)
Los plazos de envío, transportistas, aranceles, impuestos y normas de entrega se rigen por nuestra Política de envíos, que incluye:
- los plazos de procesamiento.
- los plazos estimados de entrega en la CCG y MENA;
- el seguimiento.
- la entrega fallida, los errores de dirección y el rechazo de la entrega.
- los aranceles/impuestos aduaneros (si los hubiera) y la responsabilidad.
9. Aduanas, aranceles y normas de importación
Para los destinos de la CCG y MENA (incluido Egipto), las autoridades aduaneras locales pueden imponer aranceles/impuestos o solicitar información adicional.
Si el envío es rechazado, no se recoge o se devuelve debido a aranceles impagados o falta de información del cliente, los reembolsos (si corresponde) pueden estar sujetos a deducciones por gastos de envío/devolución y tarifas del transportista.
10. Devoluciones, reembolsos y cambios
Todas las devoluciones y reembolsos se rigen por la Política de devoluciones y reembolsos, que incluye:
- los límites de tiempo de elegibilidad;
- las restricciones de higiene para cosméticos;
- los requisitos de estado de devolución;
- el método y los plazos de reembolso.
11. Garantía (cosméticos)
Los asuntos de garantía de cosméticos se rigen por la Política de garantía de cosméticos de 8COM Beauty, que incluye:
- defectos de fabricación;
- daños durante el envío;
- artículos incorrectos o faltantes;
- los plazos para informar (p. ej., 24 horas para daños visibles).
12. Responsabilidades del cliente
Usted acepta:
- proporcionar datos de envío y contacto precisos;
- mantener seguras sus credenciales de cuenta;
- seguir las instrucciones de uso y almacenamiento de los productos;
- informar oportunamente de los problemas dentro de los plazos establecidos en nuestras políticas.
13. Actividades prohibidas
Usted no debe:
- hacer un uso indebido de la Tienda o intentar acceder sin autorización;
- utilizar bots/herramientas de extracción de datos sin permiso;
- presentar reclamaciones falsas o abusar de los procesos de reembolso/garantía;
- publicar contenido ilegal, ofensivo, difamatorio o engañoso;
- incumplir cualquier ley aplicable en su país.
Podemos suspender el acceso o tomar medidas legales cuando corresponda.
14. Contenido del usuario (reseñas y comentarios)
Si las reseñas o comentarios están habilitados, usted acepta que:
- el contenido debe ser veraz, respetuoso y legal;
- no debe publicar datos privados, discursos de odio ni contenido dañino.
Podemos eliminar cualquier contenido que infrinja estos Términos.
15. Envíos (sugerencias e ideas)
Cualquier sugerencia que envíe (ideas, mejoras, comentarios) no es confidencial y puede ser utilizada por 8COM Beauty sin compensación, a menos que la ley lo prohíba.
16. Gestión y cambios del servicio
Podemos:
- modificar las funciones de la Tienda;
- actualizar el contenido;
- suspender temporalmente la Tienda para mantenimiento;
sin responsabilidad en la medida permitida por la ley.
17. Terminación
Podemos suspender o dar por terminadas las cuentas que infrinjan estos Términos o políticas, incluyendo sospechas de fraude o abusos reiterados.
18. Descargo de responsabilidad
La Tienda y los servicios se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad», en la máxima medida permitida por la ley.
No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni un contenido libre de errores.
19. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, 8COM Beauty no será responsable de pérdidas indirectas o consecuentes.
Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda excluirse según las leyes de protección al consumidor aplicables.
20. Indemnización
Usted acepta indemnizar a 8COM Beauty por reclamaciones derivadas de su incumplimiento de estos Términos, uso indebido de la Tienda o acciones ilegales, en la medida permitida por la ley.
21. Datos y privacidad
Sus datos personales se procesan de acuerdo con nuestra Política de privacidad.
Usted es responsable de conservar sus propios registros y confirmaciones de pedido.
22. Comunicaciones electrónicas
Usted consiente en recibir comunicaciones electrónicamente (correo electrónico/SMS/notificaciones del sitio web) y acepta que los registros electrónicos satisfacen los requisitos legales de comunicación cuando esté permitido.
23. Ley aplicable y disputas (CCG y MENA)
Estos Términos están destinados a cumplir con las normas de protección al consumidor aplicables en toda la CCG y MENA.
Las disputas deben resolverse primero a través del servicio al cliente de buena fe. Si no se resuelven, las disputas podrán ser gestionadas por la autoridad/tribunal competente según corresponda al país de destino del cliente, sujeto a los derechos obligatorios del consumidor.
24. Correcciones
Podemos corregir errores en las descripciones de productos, precios, disponibilidad u otro contenido en cualquier momento. Si un error afecta a un pedido, podemos contactarle con opciones (confirmar, revisar o cancelar/reembolsar).
25. Facturación
Cuando esté disponible, las facturas se emiten electrónicamente y se envían al correo electrónico registrado después de la confirmación del pedido o el envío, según el flujo operativo y los requisitos del destino.
26. Contáctenos
Servicio al cliente: support@8combeauty.com
Legal (si corresponde): legal@8combeauty.com