Política de envío y entrega

Política de envío y entrega

Política oficial que rige la relación entre 8COM Beauty y sus clientes en materia de envío y entrega

1. Resumen de la política de envío

Gracias por elegir 8COM Beauty para comprar sus productos favoritos.
Esta política tiene como objetivo describir claramente los procedimientos de envío, los plazos, los costos, los derechos de los clientes y las obligaciones durante el proceso de entrega desde nuestros almacenes en el Reino Unido y la Unión Europea a todos los países de Oriente Medio y del GCC, garantizando una experiencia de entrega segura y confiable.

2. Tiempo de procesamiento del pedido

• Los pedidos se procesan y preparan en un plazo de 1 a 2 días hábiles antes de entregarse al transportista.
• Los tiempos de procesamiento pueden prolongarse durante los períodos promocionales o cuando haya una alta demanda logística.
• Se enviará una notificación de confirmación una vez que el pedido pase a la etapa de envío.

3. Tiempo estimado de envío por país

La duración del envío depende del país de destino y del transportista:

Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a los procedimientos de despacho de aduanas y a factores locales.

4. Transportistas

• Trabajamos con transportistas internacionales y locales de confianza, entre ellos DHL, Aramex, UPS, DPD y FedEx.
• El transportista se selecciona en función del peso del envío, la naturaleza del producto y el destino.
• Se proporcionará un número de seguimiento una vez que el pedido se entregue al transportista.

5. Tarifas de envío

• Las tarifas de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra en función del peso, el destino y el método de envío.
• Pueden aplicarse cargos adicionales por productos de gran tamaño, pesados o delicados.
• El costo final de envío se muestra claramente antes de completar el pago.

6. Impuestos y aranceles aduaneros

• Algunos países pueden imponer aranceles aduaneros o impuestos locales en el momento de la entrega.
• Cualquier cargo de este tipo corre íntegramente a cargo del cliente.
• La negativa a pagar los aranceles aduaneros puede dar lugar a:
• La devolución del envío al remitente
• La deducción de los costos de envío de salida y de devolución de cualquier reembolso aplicable

7. Seguimiento del envío

Los pedidos se pueden rastrear a través de:

• El enlace de seguimiento enviado por correo electrónico
• El panel de la cuenta del cliente en la tienda
• Contactar con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda

8. Entrega y recepción del envío

Los clientes son responsables de:

• Asegurarse de que los datos de la dirección y el número de teléfono sean correctos
• Estar disponible o autorizar a alguien para recibir el envío
• Recoger el envío dentro del período de retención del transportista

La falta de recepción del envío puede dar lugar a su devolución y a la deducción de los costos de envío antes de cualquier reembolso.

9. Artículos dañados o faltantes en la entrega

Los problemas deben reportarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega proporcionando:

• Fotos y videos claros del daño o de los artículos faltantes
• Número de pedido y número de seguimiento

En función del caso, se aplicará una de las siguientes opciones:

• Reemplazo
• Reembolso completo
• Reenvío gratuito

10. Problemas de seguimiento o retrasos inusuales en la entrega

Si no aparecen actualizaciones de seguimiento durante 14 días hábiles:

• Se abrirá una investigación inmediata con el transportista
• Si se confirma que el envío se ha perdido, el cliente puede elegir:
• Reenvío gratuito, o
• Reembolso completo

 

 

 

11. Envíos devueltos debido a error del cliente

En casos de:

• Dirección incorrecta
• Negativa a aceptar la entrega
• Falta de pago de los aranceles aduaneros

❌ El cliente asume todos los costos de envío y relacionados.

12. Pautas importantes antes del envío

• Asegurarse de que los datos de la dirección sean correctos
• Proporcionar un número de contacto válido y accesible
• Revisar cuidadosamente el contenido del pedido antes del envío

8COM Beauty no es responsable de los retrasos o pérdidas causados por información incorrecta del cliente.

13. Fuerza mayor

Los servicios de envío pueden verse afectados temporalmente por eventos fuera de nuestro control, como:
Desastres naturales, pandemias, decisiones gubernamentales, cierres de fronteras o interrupciones en el transporte.
En tales casos, los plazos de entrega pueden prolongarse sin compensación adicional.

14. Actualizaciones de la política de envío

8COM Beauty se reserva el derecho de modificar esta Política de envío por razones operativas o logísticas.
Se notificará a los clientes sobre cambios sustanciales a través de:

• Correo electrónico
• La página de Políticas del sitio web

El uso continuado de la tienda constituye la aceptación de la política actualizada.

15. Disposiciones generales

• Esta política se rige por las leyes locales del país de destino.
• Si alguna disposición entra en conflicto con la ley local, prevalecerá la ley sin invalidar el resto de la política.
• Se recomienda a los clientes revisar esta política junto con:
• Política de devoluciones y reembolsos
• Política de pagos
• Términos y condiciones generales

16. Información de asistencia y contacto

Nuestro equipo de atención al cliente siempre está disponible para ayudarle.

Correo electrónico: support@8combeauty.com