Política de devoluciones y reembolsos

 

8COM Beauty – Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones de 14 días
Reino Unido/UE y destinos internacionales, incluidos los del GCC/MENA
Última actualización: agosto de 2026

Esperamos que le encanten sus productos de 8COM Beauty. Si cambia de opinión, puede solicitar una devolución en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido.

Para que un producto sea elegible para devolución por cambio de opinión, debe estar:

  • Sin abrir y sin usar
  • En su embalaje original
  • En condiciones aptas para su reventa
  • Devuelto con todos los sellos, etiquetas, embalaje protector y celofán intactos

Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar productos de cosmética, cuidado de la piel, cuidado del cabello, fragancias o cuidado personal abiertos, usados o sin precinto para devoluciones por cambio de opinión cuando el producto no sea apto para su devolución una vez desprecintado.

Esto no afecta a sus derechos legales.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si su producto llega dañado, defectuoso, con fugas, incorrecto o no conforme a lo descrito, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible.

Incluya su número de pedido y, si es posible, fotografías del producto y el embalaje para que podamos resolver el problema rápidamente.

Si el producto es defectuoso, está dañado o se ha suministrado incorrectamente, le proporcionaremos un reemplazo adecuado o un reembolso de acuerdo con la legislación de consumo aplicable.

Reacciones alérgicas

Si experimenta una reacción alérgica o adversa a un producto, deje de usarlo y póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Podríamos solicitarle detalles sobre el producto, el número de lote y la reacción para ayudarnos a investigar el asunto.

Cómo realizar una devolución

Para solicitar una devolución, póngase en contacto con:

Indíquenos su número de pedido, el producto que desea devolver y el motivo de la devolución.

Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones de devolución adecuadas.

Por favor, no envíe productos de vuelta sin seguir las instrucciones de devolución, ya que esto podría retrasar su reembolso.

Le recomendamos que conserve su comprobante de envío y la información de seguimiento hasta que su devolución se haya completado.

Envío de devoluciones

Para devoluciones por cambio de opinión, los clientes son responsables del coste del envío de devolución cuando la legislación aplicable lo permita.

Si su producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no se ajusta a lo descrito, 8COM Beauty cubrirá el coste de devolución correspondiente cuando sea necesario.

Las instrucciones de envío internacional de devoluciones pueden variar según el destino.

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido y revisado su devolución, procesaremos su reembolso al método de pago original.

Nuestro objetivo es procesar los reembolsos elegibles con prontitud y dentro del plazo exigido por la legislación de consumo aplicable.

Después de que se haya emitido el reembolso, su banco o proveedor de pagos puede tardar un tiempo adicional en mostrar los fondos en su cuenta.

Regalos gratuitos y artículos promocionales

Si su pedido incluía un regalo gratuito o un artículo promocional vinculado al producto devuelto o a la compra que cumplía los requisitos, es posible que también deba devolver el regalo gratuito.

Si no se devuelve el regalo gratuito correspondiente, podremos ajustar el reembolso cuando la ley y las condiciones promocionales lo permitan.

Pedidos internacionales

Nuestra política de devoluciones se aplica a los pedidos internacionales elegibles, con sujeción a las leyes locales, las restricciones de productos y los requisitos de higiene.

Los clientes pueden ser responsables de los gastos de envío de devolución para devoluciones internacionales por cambio de opinión.

Cuando las leyes de consumo obligatorias de su país establezcan derechos adicionales o más protectores, estos derechos serán aplicables.

Información importante

No podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión de productos que hayan sido abiertos, usados, dañados después de la entrega o que no estén en condiciones aptas para su reventa cuando se aplique la excepción de higiene correspondiente o nuestras condiciones voluntarias de devolución.

Los productos personalizados y otros productos legalmente excluidos de la cancelación o devolución también pueden no ser elegibles para devolución.

Nada de lo dispuesto en esta Política de devoluciones y reembolsos excluye, restringe o limita sus derechos legales como consumidor.

Atención al Cliente

Si tiene alguna pregunta sobre una devolución, un reembolso o un producto dañado, póngase en contacto con:

Atención al Cliente de 8COM Beauty
Correo electrónico: support@8comstores.com